• Din cirkulära ateljé
Klarna / Leverans 2–5 dagar / Fri frakt över 399 SEK

Retur och reklamation


Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Notera att vi debiterar dig som köpare 50 kr för returfrakt i samband med återbetalningen.

Vid nyttjande av din ångerrätt:

• Du måste meddela att du ångrar dig så snabbt som möjligt efter mottagen beställning. Meddelandet ska skickas till oss genom e-post till [email protected] I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. När vi mottagit meddelandet skickar vi en QR-kod till dig som du visar upp hos ditt ombud. När du visar upp den skriver de ut retursedeln åt dig.

• Du som köpare står för returfrakt och vi kommer dra av kostnaden för returfrakten på 50 kronor från din återbetalning.

• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftade 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Klistra på returfraktsedeln ovanpå den ursprungliga fraktsedeln.

• Spara kvittot du får från ombudet när du lämnar in din retur, så blir det lättare att spåra leveransen.

• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.


Återbetalning:

• Vi strävar efter att behandla returer så fort som möjligt och kommer återbetala dig inom 14 dagar från att vi mottagit din retur. Notera att vi debiterar dig som köpare 50 kronor i returfrakt i samband med återbetalningen.

• Har du betalat med kort eller banköverföring återbetalas pengarna till det konto som debiterades vid köpet.

• Har du valt faktura som betalsätt och returnerar delar av din order kommer du få en uppdaterad faktura när returen är behandlad. Returnerar du hela din order kommer endast kostnaden för returfrakt återstå för dig att betala (50 kronor).

• Du kan när som helst logga in i Klarnas app eller på www.klarna.com/se och pausa din faktura i väntan på att den uppdateras med korrekt belopp.



Ångerrätten gäller inte vid:


• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.

• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.

• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.

• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

• De fall där produkten är påbörjad eller där material förbrukats.

• För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.


Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.


Hur går du tillväga vid reklamation?

• Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.